Índice
1. Identificación del responsable
2. Público al que dirigimos este Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad en su versión Integral está dirigido a nuestros Consumidores Finales.
3. Datos personales que recopilamos
4. Finalidades del tratamiento de datos personales
Las finalidades son aquellas que motivan el tratamiento de sus datos personales, para su entendimiento y por disposición de ley se clasifican en primarias y secundarias.
Finalidades primarias
La finalidad primaria es aquella que es necesario realizar para el desarrollo de una obligación jurídica o del motivo principal por el cual existe una relación entre el Titular (usted) y el Responsable (nosotros)., si usted se opone a alguna de estas finalidades, Grupo Jumex estará impedido a realizar la prestación de los servicios específicos que se relacionen con la finalidad a la que se opone.
– Atención a Clientes
– Atender quejas, comentarios o sugerencias
– Brindar informes sobre nuestros productos y promociones vigentes
– Dar seguimiento a sus reportes de quejas, comentarios y sugerencias
– Proporcionarle un número de reporte a su queja
– Bases de Datos
– Almacenar temporalmente las llamadas recibidas a través de nuestro teléfono de atención a clientes
– Crear y gestionar una base de datos de los reportes de clientes finales que nos contactan a través de nuestros diversos canales de comunicación
– Registro de Atención a Clientes
– Almacenar temporalmente las llamadas recibidas a través de nuestro teléfono de atención a clientes
– Crear y gestionar una base de datos de los reportes de clientes finales que nos contactan a través de nuestros diversos canales de comunicación
– Venta de Productos
– Enviar, al domicilio que nos indique, la reposición del producto dañado y/o paquetes de degustación
– Gestionar el envío, a través de paquetería, de su producto dañado a efecto de ser analizado
– Gestionar notificaciones y casos ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)
– Gestionar y aplicar garantías
– Realizar una investigación operativa sobre el producto que haya causado daños a su salud.
– Seguridad
– Brindar acceso y salida de nuestras instalaciones
– Proporcionar seguridad a través de nuestro circuito cerrado de videovigilancia (para lo cual lo invitamos a consultar el Aviso de Privacidad exhibido en las áreas de videovigilancia)
Finalidades Secundarias
La finalidad secundaria es aquella que no es necesaria para el desarrollo de una relación jurídica entre el Titular (usted) y el Responsable (nosotros), por lo cual usted puede indicarnos que no autoriza el tratamiento de sus datos personales en alguna o todas las que se mencionan a continuación:
– Mercadotecnia
– Enviar publicidad
– Realizar estadísticas de consumo
– Encuestas
– Realizar encuestas de satisfacción
Mecanismo para manifestar su no aceptación a las finalidades secundarias
En cualquier otro momento, usted deberá hacer uso del ejercicio de su Derecho de Oposición establecido en la sección “Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)”
5. Transferencias de datos personales
No realizamos transferencia nacional ni internacional de sus datos personales a terceros.
6. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)
¿Qué son los Derechos ARCO?
Los Derechos ARCO son el mecanismo legal que le permiten ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, los cuales consisten en:
– Acceder a los datos personales, exclusivamente a los suyos salvo que sea representante legal o tutor de otro titular y que se encuentran bajo nuestro tratamiento
– Solicitar que realicemos correcciones o actualizaciones de sus datos personales
– Solicitar que eliminemos sus datos personales, cuando esto sea legalmente procedente
– Oponerse a la realización de las finalidades primarias establecidas en este Aviso de Privacidad – supuesto bajo el cual, estaremos impedidos para realizar la prestación de los servicios específicos que se relacionen con la finalidad a la que se opone
– Solicitar su oposición a la realización de las finalidades secundarias indicadas
– Solicitar que sus datos personales no sean transferidos a terceros
Medios para ejercer los Derechos ARCO
Para que usted ejerza cualesquiera de sus derechos ARCO, deberá realizarlo en forma personal siguiendo el procedimiento que se indica en la sección “Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO” de este Aviso.
Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO
Para que usted ejerza cualesquiera de sus derechos ARCO, deberá realizarlo en forma personal de acuerdo con el procedimiento que se detalla en esta sección.
El titular de los datos personales deberá solicitar en Carretera México-Pachuca KM 12.5, Colonia Rústica Xalostoc, Ecatepec de Morelos, Estado de México, Código Postal 55340 o en las oficinas de representación de Grupo Jumex en la República Mexicana el formato de solicitud de atención a Derechos ARCO en un horario de atención de lunes a jueves de 10:00 a 16:00 hrs, o bien solicitarlo vía correo electrónico a la dirección privacidad@jumex.com.mx, el formato de solicitud debe ser llenado a máquina o letra molde, adicional se solicitará:
– Identificación oficial vigente, la cual deberá de presentarse en original y copia para su cotejo. Si su solicitud es enviada por vía electrónica, deberá adjuntar su identificación escaneada donde aparezca su foto, nombre completo, número de identificación y firma
– En caso de no ser usted el titular de los datos personales, deberá adjuntar el documento que lo acredite como representante legal (Carta Poder ante Fedatario Público o Acta de Nacimiento en caso de tratarse de menores de edad representados por padre, madre o tutor)
– En caso de solicitar cambios derivados de correcciones o actualizaciones, deberá presentar el documento legal que acredite este hecho
– Firma autógrafa, la cual deberá de coincidir con la identificación oficial que presente para realizar el trámite.
En un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a recibir su solicitud, en caso de que exista una duda o requiramos más información sobre su solicitud, lo contactaremos a efectos de comunicarle dicha situación y obtener más información de su parte respecto a la solicitud. La respuesta a nuestra solicitud deberá hacerla en un plazo que no deberá exceder de 10 días hábiles.
En un plazo no mayor a 20 días hábiles siguientes a recibir su solicitud, o posteriores a haber respondido las aclaraciones solicitadas por nuestra parte, lo contactaremos a efectos de comunicarle la respuesta a su solicitud, esta respuesta será entregada de manera personal en nuestro domicilio o en la oficina de representación de Grupo Jumex donde haya entregado su solicitud, previa acreditación del titular o de su representante, o en su caso en el correo electrónico señalado en su solicitud original.
Con la finalidad de proveer certeza jurídica al titular de los datos personales y a nosotros en carácter de Responsable, en caso que el Titular realice su solicitud de Derechos ARCO vía correo electrónico, esta deberá ser comunicada desde una cuenta de correo electrónico personal que haya sido registrada previamente en nuestras bases de datos, en este caso la que haya otorgado en su rol de cliente de Grupo Jumex.
Para más información acerca de este Aviso de Privacidad o cualquier duda sobre como ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), limitar el uso o Revocar su consentimiento, deberá enviar un correo electrónico a: privacidad@jumex.com.mx, con el asunto “Información de Derechos ARCO” o bien llamar al número telefónico: (55) 5699-1999 en los días y horarios de atención previamente mencionados.